Частые вопросы
Собрали вопросы, которые чаще всего задают покупатели в карточке на Ozon, и ответы на них.
Подойдёт ли
Подойдёт ли замок к моей двери?
Да, если дверь металлическая, деревянная или из ПВХ толщиной 40–120 мм. Сверьте размеры врезного механизма со старым замком: планка 260 × 24 мм, корпус 240 × 90 мм, расстояние до оси 60 мм. Если размеры не совпадают, понадобятся новые отверстия по шаблону из комплекта. Как выбрать умный замок →
Есть разница, правая или левая дверь?
Нет. Замок универсальный, направление открывания настраивается при монтаже по инструкции.
Можно ли поставить на калитку или уличную дверь?
Замок работает при −25…+60 °C, но лучше всего ему на входной двери дома или квартиры. На улице без козырька и на калитке батарейки садятся быстрее.
Можно поставить только ручки на старый замок?
Нет. Панели, врезной механизм и электроника работают как одна система, поэтому ставится весь комплект.
Комплект
Можно ли открыть дверь удалённо, если я не дома?
Да, через приложение Smart Life («Умный дом»), когда замок подключён к Wi‑Fi. Удалённо же добавляют и удаляют пользователей и коды, смотрят камеру и историю входов. Без интернета удалённые функции не работают, а палец, код, карта и ключ — работают. Если кнопка удалённого открытия не появилась после подключения, напишите в чат продавца в Ozon или WB — пришлют инструкцию по настройке. Как это работает в посуточной аренде →
Работает ли замок с Алисой?
Напрямую с Алисой замок не интегрируется. Он работает в приложении Smart Life («Умный дом», платформа Tuya), там же настраиваются сценарии — например, автоматическое закрытие при уходе.
Врезной механизм входит в комплект?
Да: корпус замка с ригелями, цилиндр, ответная планка, крепёж, 2 ключа, 2 карты и 8 батареек AA. Распакуйте коробку в пункте выдачи и сверьте с перечнем — если чего-то не хватает, напишите продавцу в чат магазина.
Можно ли докупить карты?
В комплекте две RFID-карты (IC). Замок работает с IC-картами, новые карты привязываются в меню замка — так же, как первые две. Кроме карт, можно раздать коды или временные ключи через приложение.
Питание
Что будет, если отключат свет?
Ничего: замок работает от батареек и от сети не зависит. Посторонние без кода, отпечатка, карты или ключа дверь не откроют.
Сколько батареек нужно и на сколько их хватает?
Восемь пальчиковых AA, они идут в комплекте. Одного комплекта хватает до 12 месяцев — всё зависит от того, как часто открывают дверь. Если замок стоит на улице без козырька или на калитке, батарейки садятся быстрее. Подробнее о питании →
Сели батарейки, а ключ остался дома — что делать?
Подключите любой повербанк к разъёму Type‑C снизу наружной панели — замок оживёт, и дверь можно открыть пальцем или кодом. Замок заранее предупреждает о разряде голосом и уведомлением в приложении. Подробнее о питании →
Приложение и камера
Какое приложение нужно? Работает с TTLock?
Smart Life («Умный дом») на платформе Tuya, оно бесплатное. С TTLock замок не работает.
Будет ли замок работать без интернета?
Да. Без Wi‑Fi он открывается отпечатком, кодом, картой и ключом. Интернет нужен только для удалённых функций: открыть дверь из приложения, посмотреть камеру, получить уведомление.
Нужна ли платная подписка, чтобы смотреть камеру?
Нет. Приложение бесплатное, посмотреть, кто у двери, можно без подписки.
Камера пишет видео постоянно?
Нет, постоянной записи нет. Замок реагирует на человека у двери и сохраняет снимок; посмотреть, кто пришёл, можно в приложении и на экране внутри.
Можно ли подключить к домофону?
Нет. Biometriq — самостоятельное устройство со своим управлением: отпечаток, код, карта, ключ и приложение.
Настройка
Как убрать звук и голосовые подсказки?
В меню замка (вход — «*#» и пароль администратора) или в настройках устройства в приложении Smart Life. Подсказки на самом замке звучат на английском, приложение Smart Life — на русском.
Замок закрывается сам? Можно это отключить?
Да, после того как дверь захлопнулась, ригели выдвигаются сами. На время ремонта или переезда включите режим «Свободный проход» — в настройках замка (инструкция в комплекте, продавец пришлёт её и в чате).
Ребёнок закрылся изнутри на ночной сторож. Смогу открыть снаружи?
Нет. Если дверь заперта изнутри на ночной сторож, снаружи её не открыть — так задумано для защиты, когда вы дома.
Ручка снаружи открывает дверь без кода. Что не так?
Чаще всего при монтаже неправильно встал квадрат (шпиндель). Переставьте его по инструкции. Если не получается — напишите продавцу в чат магазина, подскажут.
Не нашли ответ? Задайте вопрос продавцу в карточке товара — там же видеоинструкция по установке.